某科技公司在日常运营过程中，需要频繁处理客户管理、订单查询、库存核对、审批通知等跨系统业务。随着业务规模扩大，员工需要在 CRM、ERP、数据库、钉钉/企业微信及 OA 等多个系统之间反复切换，操作链路长、信息分散、人工处理成本高，影响整体运营效率与响应速度。
为提升业务处理效率与系统协同能力，某科技公司联合 AWS 资深合作伙伴勤易科技，基于 Amazon Bedrock 大模型能力，结合 LangGraph、AWS Strands SDK 及 AWS 云原生架构，打造智能运营自动化平台。平台通过自然语言交互统一入口，调度多个专业智能体完成跨系统查询、数据处理、流程编排与消息通知，帮助企业将复杂人工流程升级为智能化、自动化、可审计的运营协同模式。
核心痛点
解决方案
本方案采用 Amazon Bedrock + Claude 大模型能力，结合 AWS 云原生服务与多智能体编排框架，打造面向企业运营场景的智能自动化平台。
多系统频繁切换
员工每天需要在 CRM、ERP、数据库、钉钉/企业微信及 OA 等系统之间频繁切换，业务信息分散，操作效率低
统一自然语言入口
通过自然语言交互完成业务请求提交，由智能体自动识别意图并调用对应系统能力，减少人工切换与重复操作
业务流程链路复杂
典型业务流程涉及客户查询、订单确认、库存核对、审批流转、通知推送等多个步骤，人工处理耗时较长
多智能体协同编排
构建 Orchestrator Agent、CRM Agent、ERP Agent、Data Agent、Notification Agent 等专业智能体，实现复杂任务自动拆解、调度与执行
人工录入与校验成本高
跨系统数据需要人工复制、录入与核对，容易出现遗漏、重复和修正，影响业务准确性
系统集成与数据联动
通过 MCP Server、API Gateway、Lambda 等方式连接 Salesforce、SAP、PostgreSQL/Aurora、OA 与企业通讯工具，实现数据自动读取与回写
高风险操作缺乏可控机制
涉及审批、订单变更、关键数据写入等操作时，需要兼顾自动化效率与企业管控要求
人机协同审批机制
对高风险操作设置人工确认与审批节点，确保关键业务操作可控、可追踪、可审计
企业级安全与稳定性要求高
平台需要满足身份认证、权限隔离、数据加密、日志审计、异常监控和高可用等生产级要求
安全稳定的 AWS 云原生架构
依托 Amazon Bedrock、EKS、Lambda、API Gateway、Cognito、IAM、KMS、CloudTrail、GuardDuty 等 AWS 服务，构建高可用、高安全、可扩展的智能运营平台
架构图
用户通过自然语言提交业务请求，平台由统一入口完成身份认证与权限校验，并将任务交由 Orchestrator Agent 进行意图识别、任务拆解和流程编排。各专业智能体根据任务类型分别调用 CRM、ERP、数据库、OA 及企业通讯系统，完成查询、分析、写入、审批与通知等操作。平台全程记录任务状态、操作日志和执行结果，并通过安全、监控与审计机制保障系统稳定运行。
客户收益
业务处理效率显著提升
将原本需要人工跨系统操作的业务流程升级为自然语言驱动的自动化流程，典型处理时长从十几分钟级缩短至分钟级
系统切换次数大幅减少
员工无需反复登录和切换多个业务系统，可通过统一入口完成客户查询、订单处理、库存核对与通知推送
业务准确性持续提升
通过智能体自动读取、校验和回写数据，减少人工复制、录入和核对带来的错误
复杂流程实现自动编排
平台可根据用户意图自动拆解任务，并协调 CRM、ERP、数据库和通知系统完成跨系统协作
安全合规能力增强
关键操作保留人工确认机制，配合身份认证、权限控制、数据加密、日志审计和安全监控
平台具备长期扩展能力
基于 AWS 云原生架构与多智能体框架建设，后续可持续扩展更多业务系统、业务流程和智能体能力
关于合作伙伴
我们是一家深耕于AWS云服务的顶级咨询合作伙伴，持有包括安全、大数据、运维在内的多项AWS专业化认证。我们致力于通过前沿的云技术与深刻的行业洞察，帮助这样的创新企业构建面向未来的数字化基石，加速其全球业务的成功。
关于AWS
亚马逊云科技（AWS）是全球领先的云计算服务提供商，拥有覆盖计算、存储、数据库、物联网、安全合规等领域的全方位云服务。AWS 以灵活的服务模式与丰富的生态资源，帮助企业降低 IT 成本、提升运维效率，为各类企业的数字化转型、全球化拓展提供坚实可靠的技术支撑，是企业实现业务增长与创新的重要合作伙伴。
